chính sách đặt cọc và thanh toán

Khách hàng thanh toán tiền đặt cọc để An Khang Logistics thực hiện mua hàng. Phần tiền còn lại và các khoản phí được thanh toán trước khi nhận hàng hoặc yêu cầu giao hàng.

Khách gửi chứng từ và An Khang đối chiếu xác nhận thanh toán

Minh họa việc trao đổi thông tin và xác nhận thanh toán trước khi xử lý đơn hàng.

1. Mức đặt cọc

Đơn thông thường trên Taobao, 1688 và Tmall: đặt cọc 70% tiền hàng.
Đơn mua ngoài sàn, qua WeChat hoặc đặt sản xuất theo yêu cầu: có thể yêu cầu thanh toán 100% tiền hàng.
Đơn Pinduoduo, Douyin, livestream hoặc hàng đặc thù: An Khang thông báo mức cọc theo từng đơn.
Khách mua thường xuyên: có thể được áp dụng mức cọc riêng theo thỏa thuận.

An Khang thông báo số tiền cần thanh toán để khách xác nhận trước khi mua.

2. Khi nào An Khang thực hiện mua hàng?

An Khang mua hàng sau khi nhận đủ tiền cọc và thông tin sản phẩm.
Khách cần xác nhận rõ mẫu mã, màu sắc, kích cỡ và số lượng.
Nếu tiền cọc chưa đủ hoặc thông tin chưa rõ, đơn hàng sẽ chờ bổ sung.
Chuyển tiền cọc chưa đồng nghĩa với mua thành công. An Khang sẽ cập nhật kết quả mua hàng.

3. Cách thanh toán

An Khang gửi thông tin thanh toán và mã QR cho khách qua Zalo của An Khang Logistics.
Khách kiểm tra thông tin, quét mã QR và thanh toán theo số tiền đã được thông báo.
Sau khi chuyển tiền, khách chờ An Khang xác nhận tiền cọc.
Khách nên giữ lại chứng từ chuyển tiền để thuận tiện đối chiếu.
An Khang xác nhận thanh toán sau khi kiểm tra tiền thực tế đã nhận.
Nếu đã chuyển tiền nhưng đơn chưa được cập nhật, khách liên hệ An Khang để kiểm tra.

4. Thanh toán phần còn lại

Trước khi nhận hàng hoặc yêu cầu giao hàng, khách thanh toán:

Phần tiền hàng còn thiếu.
Phí giao nội địa Trung Quốc, nếu có.
Cước vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam.
Phí dịch vụ bổ sung và các khoản khác đã xác nhận, nếu có.
Cước chuyển phát hoặc cước xe vận tải giao hàng tại Việt Nam.

An Khang gửi chi tiết các khoản cần thanh toán để khách kiểm tra.

5. Đơn hàng về nhiều đợt

Nếu người bán giao nhiều lần, hàng có thể về Việt Nam theo từng đợt.
Khách có thể nhận phần hàng đã về trước sau khi thanh toán tiền hàng còn thiếu và các phí tương ứng của phần hàng đó.
Tiền cọc đã thanh toán được đối trừ rõ trên đơn.
Phần hàng chưa về tiếp tục được theo dõi và thanh toán ở đợt nhận hàng sau.

6. Khi nào cần bổ sung tiền?

Giá sản phẩm hoặc phí giao nội địa thay đổi trước khi mua.
Khách tăng số lượng hoặc chọn sản phẩm có giá cao hơn.
Khách đăng ký thêm dịch vụ có thu phí.
Cước thực tế khác với cước dự tính sau khi kho cân và đo hàng.

An Khang thông báo lý do và số tiền cần bổ sung. Các thay đổi về sản phẩm, giá mua hoặc dịch vụ cần được khách đồng ý trước khi thực hiện.

7. Xử lý tiền chưa sử dụng và hoàn tiền

Nếu chưa mua và khách hủy đơn, An Khang hoàn khoản tiền chưa sử dụng sau khi đối chiếu.
Nếu shop hết hàng hoặc không nhận đơn, khách có thể chọn sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn khoản tiền chưa sử dụng.
Nếu đã mua, việc hủy và hoàn tiền phụ thuộc vào điều kiện của shop.
Thời gian shop hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của shop và sàn bán hàng.
Sau khi thực tế nhận được tiền shop hoàn trả và có đủ thông tin nhận tiền của khách, An Khang hoàn lại ngay cho khách.
Nếu khách muốn dùng khoản tiền được hoàn cho đơn khác, An Khang thực hiện theo yêu cầu của khách.
Các chi phí đã phát sinh, nếu có, được giải thích rõ khi đối chiếu số tiền hoàn.

8. Thanh toán chậm và công nợ

Nếu chưa thanh toán đủ để mua, đơn hàng tiếp tục chờ thanh toán. Trong thời gian chờ, giá hoặc tình trạng còn hàng của shop có thể thay đổi.
Nếu hàng đã về nhưng khách chưa thanh toán đủ, An Khang chưa thực hiện giao hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng.
Nếu cần thêm thời gian thanh toán, khách nên liên hệ sớm để thống nhất phương án.

9. Kiểm tra thanh toán

Khách có thể yêu cầu đối chiếu tiền cọc, tiền đã thanh toán và số tiền còn thiếu.
Nếu thanh toán thừa, khách được lựa chọn nhận lại hoặc dùng cho đơn tiếp theo.
Nếu ghi nhận sai, An Khang kiểm tra và điều chỉnh.
An Khang không tự dùng tiền của khách cho đơn khác khi chưa được khách đồng ý.