Chính sách thay đổi và hủy đơn hàng

Khách muốn sửa hoặc hủy đơn vui lòng báo sớm cho An Khang Logistics. Việc xử lý phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và điều kiện của shop.

An Khang kiểm tra yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn và trao đổi với người bán

Minh họa việc kiểm tra yêu cầu sửa hoặc hủy đơn và liên hệ người bán.

1. Cách yêu cầu sửa hoặc hủy đơn

Liên hệ qua Zalo của An Khang Logistics hoặc nhân viên phụ trách.
Gửi mã đơn và ghi rõ sản phẩm cần sửa hoặc hủy.
Nếu sửa đơn, gửi lại link sản phẩm, màu sắc, kích cỡ và số lượng cần mua.
Khách cần chờ An Khang kiểm tra và xác nhận kết quả. Gửi yêu cầu chưa có nghĩa là đơn đã được sửa hoặc hủy.

Khách có thể đổi sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, số lượng hoặc hủy phần hàng chưa mua.
Nếu đơn mới có giá cao hơn, An Khang báo số tiền cần bổ sung.
Nếu giá thấp hơn, khoản tiền thừa được hoàn lại hoặc dùng cho đơn khác theo lựa chọn của khách.
Nếu hủy, An Khang hoàn tiền chưa sử dụng sau khi đối chiếu.
Chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có, được thông báo rõ cho khách.

Việc sửa hoặc hủy có thể phải thực hiện bằng cách đổi trả.
An Khang kiểm tra với shop và báo khách về khả năng đổi trả.
Phí gửi trả, gửi lại và các khoản liên quan được thông báo trước để khách quyết định.
Nếu khách đổi ý hoặc cung cấp sai thông tin, khách chịu chi phí đổi trả đã đồng ý.
Nếu lỗi do shop, An Khang hỗ trợ yêu cầu shop xử lý và chịu chi phí.
Nếu lỗi do An Khang, An Khang chịu trách nhiệm khắc phục theo chính sách đổi trả, khiếu nại và bồi thường.

Khách có thể yêu cầu sửa hoặc hủy phần chưa mua.
Phần đã mua được xử lý theo tình trạng thực tế và điều kiện của shop.
An Khang ghi rõ phần đã mua, phần đã hủy và số tiền tương ứng để khách kiểm tra.

Hàng gia công, sản xuất theo mẫu hoặc đã bắt đầu sản xuất có thể không được sửa hoặc hủy.
Hàng mua qua livestream, WeChat hoặc ngoài sàn phụ thuộc vào thỏa thuận với shop hoặc người bán.
Hoa, cây cảnh và hàng đặt theo thời điểm cần kiểm tra riêng về khả năng hủy.
An Khang thông báo các điều kiện này trước khi mua để khách xác nhận.

Hàng chưa mua: An Khang hoàn khoản tiền chưa sử dụng sau khi đối chiếu.
Hàng đã mua: thời gian hoàn phụ thuộc vào việc shop chấp nhận hủy và hoàn tiền.
Sau khi thực tế nhận được tiền shop hoàn và có đủ thông tin nhận tiền, An Khang hoàn lại ngay cho khách.
Khách có thể chọn nhận tiền hoặc dùng cho đơn khác.
Các chi phí đã phát sinh, nếu có, được giải thích rõ khi tính số tiền hoàn.
Khoản bồi thường do lỗi của An Khang được xử lý riêng, không phụ thuộc vào việc shop có hoàn tiền hay không.