Chính sách vận chuyển và giao nhận

An Khang Logistics vận chuyển hàng từ kho Trung Quốc về Việt Nam và hỗ trợ giao hàng theo yêu cầu. Khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để An Khang tư vấn tuyến phù hợp.

Nhân viên vận chuyển bàn giao kiện hàng và đối chiếu thông tin với khách

Ảnh minh họa bằng AI: bàn giao kiện hàng và đối chiếu thông tin giao nhận.

1. Lựa chọn tuyến vận chuyển

Khách cung cấp tên hàng, hình ảnh, số lượng và địa điểm nhận tại Việt Nam.
Báo trước nếu hàng cần gấp, dễ vỡ, có giá trị cao hoặc cần bảo quản riêng.
An Khang kiểm tra khả năng tiếp nhận, tư vấn tuyến và báo cước.
Hàng cần giấy tờ hoặc hóa đơn VAT phải được trao đổi trước khi vận chuyển.
Tuyến vận chuyển được xác nhận với khách trước khi xuất hàng.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian dự kiến được thông báo theo từng tuyến và loại hàng.
Mốc bắt đầu tính thời gian được ghi rõ trong báo giá hoặc xác nhận vận chuyển.
Thời gian shop chuẩn bị hàng và giao đến kho Trung Quốc được tính riêng.
Thời gian hàng về kho Việt Nam khác với thời gian giao đến địa chỉ khách.
Nếu cần nhận đúng ngày, khách báo trước để An Khang kiểm tra khả năng đáp ứng. Chỉ áp dụng cam kết ngày giao khi có xác nhận riêng.

3. Khi hàng về chậm

Hàng có thể về chậm do shop giao muộn, kiểm tra hàng hóa, thủ tục thông quan, thời tiết hoặc gián đoạn vận chuyển.
Khi phát hiện chậm hơn dự kiến, An Khang thông báo tình trạng và nguyên nhân đã xác minh.
An Khang cập nhật thời gian dự kiến mới nếu có đủ thông tin.
Nếu chưa xác định được ngày về, An Khang thông báo mốc cập nhật tiếp theo.
Trường hợp chậm do An Khang thực hiện sai cam kết được tiếp nhận theo chính sách khiếu nại và bồi thường.

4. Theo dõi đơn hàng

Khách theo dõi hành trình vận chuyển trên website hoặc liên hệ qua Zalo, nhân viên phụ trách.
Trạng thái đơn được cập nhật theo các mốc tiếp nhận và vận chuyển thực tế.
Nếu shop gửi nhiều kiện hoặc nhiều đợt, hàng có thể về Việt Nam vào các thời điểm khác nhau.
Nếu thấy thông tin chưa rõ hoặc chưa được cập nhật, khách gửi mã đơn, mã vận đơn để An Khang kiểm tra.

5. Cước vận chuyển

Cước được tính theo cân nặng, khối hoặc cân nặng quy đổi tùy loại hàng.
An Khang thông báo cách tính và đơn giá trước khi vận chuyển.
Cân nặng, kích thước tính cước bao gồm bao bì, vật liệu bảo vệ và kiện gỗ, nếu có.
Cước thực tế được cập nhật sau khi kho cân và đo hàng.
Các khoản phí bổ sung được xử lý theo chính sách báo giá, tỷ giá và các khoản phí.

6. Các cách nhận hàng tại Việt Nam

Nhận trực tiếp tại kho An Khang.
Gửi qua nhà xe vận tải.
Gửi chuyển phát đến địa chỉ khách đăng ký.
Hình thức khác nếu được An Khang xác nhận có thể thực hiện.

Khách cung cấp đúng tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin nhà xe. An Khang báo phí hoặc cách tính để khách chọn trước khi gửi.

7. Điều kiện giao hàng

Khách thanh toán đủ tiền hàng còn thiếu và các khoản phí trước khi nhận hoặc yêu cầu giao hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng.
Nếu hàng về nhiều đợt, khách có thể nhận từng đợt sau khi thanh toán các khoản tương ứng.
Nếu muốn chờ gom hàng, khách liên hệ để thống nhất thời gian và điều kiện lưu kho.
Nếu nhờ người khác nhận tại kho, khách báo trước thông tin người nhận để An Khang xác nhận bàn giao.

8. Kiểm tra khi nhận hàng

Kiểm tra số kiện, mã vận đơn và tình trạng bao bì.
Nếu kiện bị rách, ướt, móp hoặc có dấu hiệu bị mở, chụp ảnh và ghi nhận với người giao.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi có thể và báo An Khang sớm nếu thiếu, sai hoặc hư hỏng.
Khách nên quay video mở kiện để thuận tiện đối chiếu.
Giữ bao bì, tem vận đơn và chứng cứ liên quan trong thời gian xử lý.
Không có video không đồng nghĩa với việc An Khang từ chối xem xét các chứng cứ phù hợp khác.

9. Khi giao qua nhà xe hoặc đơn vị chuyển phát

An Khang cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin gửi hàng để khách theo dõi.
Khách chú ý điện thoại và liên hệ nhận hàng theo hướng dẫn của đơn vị giao hàng.
Nếu khách tự chọn và thuê đơn vị vận chuyển, hai bên xác nhận điểm bàn giao và phạm vi trách nhiệm trước khi gửi.
Nếu An Khang nhận cung cấp dịch vụ giao đến địa chỉ khách, An Khang tiếp nhận phản ánh và phối hợp với đơn vị giao để xử lý.
Trách nhiệm đối với mất hoặc hư hỏng được xác định theo nguyên nhân, thông tin bàn giao và thỏa thuận đã xác nhận.

10. Thay đổi thông tin hoặc giao không thành công

Khách báo sớm nếu muốn đổi địa chỉ, số điện thoại, người nhận hoặc hình thức giao.
Nếu hàng đã gửi, khả năng thay đổi phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
Phí đổi địa chỉ, giao lại hoặc hoàn hàng, nếu có, được thông báo để khách xác nhận.
Nếu giao không thành công, An Khang liên hệ khách để thống nhất cách xử lý.
Chi phí phát sinh do An Khang ghi sai thông tin đã được khách xác nhận thuộc trách nhiệm của An Khang.