Chính sách đổi trả và hoàn tiền

An Khang Logistics hỗ trợ khách làm việc với shop khi cần đổi trả hàng hoặc hoàn tiền. Việc xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân, tình trạng hàng và điều kiện của shop.

Nhân viên hỗ trợ khách đóng gói hàng để gửi trả — Ảnh minh họa bằng AI: chuẩn bị đóng gói hàng để gửi trả.

1. Cách yêu cầu đổi trả

Khách liên hệ qua Zalo của An Khang Logistics hoặc nhân viên phụ trách.
Gửi mã đơn, mã vận đơn và lý do đổi trả.
Cung cấp ảnh, video hoặc thông tin liên quan.
Khách cần chờ An Khang xác nhận cách xử lý và địa chỉ trả hàng trước khi gửi.
Không tự gửi trả khi chưa có xác nhận để tránh thất lạc hoặc shop không nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Shop đồng ý nhận đổi trả và hàng còn trong thời hạn xử lý của shop.
Hàng đáp ứng điều kiện shop yêu cầu về tình trạng, bao bì, tem nhãn và phụ kiện.
Khách giữ đầy đủ các sản phẩm, bộ phận và phụ kiện cần trả.
Hàng đã sử dụng, gia công, sản xuất theo mẫu hoặc mua theo điều kiện riêng có thể không được đổi trả.
An Khang kiểm tra và báo điều kiện cụ thể trước khi thực hiện.

3. Khi khách đổi ý hoặc đặt sai thông tin

An Khang hỗ trợ hỏi shop về khả năng đổi trả.
Việc chấp nhận phụ thuộc vào shop và quy định của sàn.
Khách chịu phí gửi trả, gửi lại và các chi phí liên quan đã đồng ý.
Nếu shop không chấp nhận, An Khang thông báo kết quả cho khách.

4. Khi shop giao sai, thiếu hoặc hàng có lỗi

An Khang hỗ trợ yêu cầu shop đổi hàng, bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền.
Khách cung cấp chứng cứ và phối hợp trong thời gian xử lý.
An Khang hỗ trợ yêu cầu shop chịu các chi phí do lỗi của shop.
Nếu shop không đồng ý chịu toàn bộ chi phí, An Khang báo lại để khách quyết định trước khi gửi trả.
Với hàng ký gửi khách tự mua, khách trực tiếp làm việc với shop; An Khang hỗ trợ nhận và gửi trả theo dịch vụ đã thống nhất.

5. Khi lỗi thuộc An Khang

Nếu An Khang mua sai yêu cầu hoặc thực hiện sai dịch vụ đã xác nhận, An Khang chịu trách nhiệm khắc phục.
Chi phí đổi trả phát sinh do lỗi của An Khang do An Khang chịu.
Khách không bắt buộc nhận hoặc bán giúp hàng sai.
Nếu không thể khắc phục, việc hoàn tiền hoặc bồi thường thực hiện theo chính sách khiếu nại và bồi thường.
Trách nhiệm của An Khang không phụ thuộc vào việc shop có đồng ý hoàn tiền hay không.

6. Gửi hàng trả về Trung Quốc

An Khang kiểm tra khả năng gửi trả đối với từng mặt hàng.
Khách được thông báo địa chỉ nhận, cách đóng gói, phí và thời gian dự kiến.
Hàng cần được đóng gói phù hợp để hạn chế hư hỏng khi gửi trả.
Thời gian vận chuyển trả hàng và thời gian shop kiểm tra được tính riêng.
Nếu thời gian gửi trả có thể vượt hạn nhận hàng của shop, An Khang trao đổi với shop và khách trước khi thực hiện.
Sau khi gửi, An Khang cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin gửi hàng để theo dõi.

7. Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn được xác định theo phần hàng được chấp nhận hoàn và kết quả đối chiếu.
Phí vận chuyển, dịch vụ hoặc chi phí đã thực hiện có thể không được hoàn nếu khách đổi ý.
Các khoản khấu trừ, nếu có, được giải thích rõ.
Nếu lỗi thuộc An Khang, các khoản hoàn và chi phí liên quan được xử lý theo trách nhiệm của An Khang.
Tiền cọc và các khoản khách đã thanh toán được đối trừ rõ để tránh tính trùng.

8. Thời gian và cách hoàn tiền

Tiền chưa sử dụng: An Khang hoàn sau khi đối chiếu và có đủ thông tin nhận tiền của khách.
Tiền shop hoàn: thời gian phụ thuộc vào shop và sàn. Sau khi thực tế nhận được tiền và có đủ thông tin nhận tiền, An Khang hoàn lại ngay cho khách.
Khoản hoàn hoặc bồi thường do lỗi An Khang: thanh toán trong năm ngày làm việc sau khi thống nhất phương án và có đủ thông tin nhận tiền.
Khách có thể nhận lại tiền hoặc yêu cầu dùng cho đơn khác.
An Khang không tự chuyển tiền hoàn sang đơn khác khi chưa được khách đồng ý.
An Khang xác nhận số tiền và thông tin tài khoản nhận trước khi chuyển.

9. Lưu ý trong thời gian xử lý

Báo sớm để tránh hết thời hạn đổi trả của shop.
Giữ hàng, bao bì, tem nhãn và phụ kiện.
Không tiếp tục sử dụng, sửa chữa hoặc thay đổi hàng cần trả khi chưa thống nhất phương án.
Phản hồi khi An Khang hoặc shop cần thêm thông tin.
Một khoản tiền không được hoàn hoặc bồi thường trùng lặp.