Chính sách nhận hàng ký gửi

Hàng ký gửi là hàng khách tự mua và gửi đến kho An Khang tại Trung Quốc để vận chuyển về Việt Nam. Khách vui lòng khai báo đầy đủ thông tin để kho nhận đúng hàng và cập nhật đơn.

Nhân viên kho tiếp nhận kiện ký gửi, quét mã vận đơn và đối chiếu thông tin

Ảnh minh họa bằng AI: tiếp nhận kiện ký gửi và đối chiếu thông tin nhập kho.

1. Cách tạo đơn ký gửi

Khách tạo đơn ký gửi trên website hoặc liên hệ qua Zalo để được hướng dẫn.
Cung cấp tên hàng, giá trị hàng, hình ảnh, mã vận đơn, số kiện và địa điểm nhận tại Việt Nam.
Ghi rõ yêu cầu kiểm đếm, chụp ảnh, quay video, gia cố hoặc đóng gỗ, nếu có.
Nếu shop gửi nhiều kiện hoặc nhiều đợt, khách cập nhật đầy đủ từng mã vận đơn.

2. Thông tin gửi hàng đến kho

Khách sử dụng đúng địa chỉ kho và mã khách hàng do An Khang cung cấp.
Yêu cầu shop ghi thông tin nhận hàng theo hướng dẫn.
Khách nên khai báo thông tin hàng, hình ảnh và mã vận đơn trước khi hàng đến kho.
Nếu shop đổi hoặc bổ sung mã vận đơn, khách cập nhật để An Khang đối chiếu.
Nếu gửi sai địa chỉ hoặc thiếu thông tin, khách liên hệ sớm để được hỗ trợ tìm hàng.

3. Xác nhận hàng nhập kho

An Khang tiếp nhận theo mã vận đơn, số kiện và tình trạng bao bì bên ngoài.
Hàng được xác nhận nhập kho sau khi kho thực tế nhận và đối chiếu thông tin.
Trạng thái “đã ký nhận” của đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc chưa đồng nghĩa với việc kho An Khang đã nhận hàng. Trong một số trường hợp, đơn vị chuyển phát cập nhật trạng thái trước khi thực tế giao đến kho.
Nếu vận đơn đã báo ký nhận nhưng chưa được cập nhật nhập kho, khách liên hệ An Khang để hỗ trợ kiểm tra, tìm hàng và phối hợp nhận hàng về kho.
Nếu có chênh lệch, khách gửi thông tin giao hàng để An Khang đối chiếu.
Nếu kiện bị rách, ướt, móp hoặc có dấu hiệu bất thường, An Khang ghi nhận và thông báo cho khách.

4. Kiểm đếm hàng ký gửi

Nếu không đăng ký kiểm đếm, An Khang không xác nhận số lượng, mẫu mã hoặc chất lượng bên trong kiện.
Nếu cần kiểm, khách cung cấp danh sách sản phẩm, số lượng và yêu cầu trước khi hàng xuất kho.
An Khang xác nhận nội dung có thể kiểm và phí, nếu có.
Việc kiểm đếm thực hiện theo chính sách kiểm đếm hàng hóa.
Nếu cần mở kiện để xác minh thông tin, kiểm tra an toàn hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền như hải quan, biên phòng, An Khang ghi nhận và thông báo cho khách.

5. Hàng cần trao đổi trước khi gửi

Hàng giá trị cao.
Hàng dễ vỡ, máy móc hoặc điện tử.
Hoa, cây cảnh, thực phẩm và hàng cần bảo quản riêng.
Chất lỏng, pin hoặc hàng có yêu cầu vận chuyển đặc biệt.
Hàng cần giấy tờ, hóa đơn VAT hoặc điều kiện nhập khẩu riêng.

Khách gửi thông tin để An Khang kiểm tra khả năng tiếp nhận trước khi yêu cầu shop giao hàng.

An Khang không nhận hàng tươi sống và hàng thuộc danh mục cấm mua bán, nhập khẩu hoặc vận chuyển.

6. Khai giá và trách nhiệm đối với hàng ký gửi

Khách khai đúng tên hàng, đặc tính và giá trị hàng hóa.
Hàng giá trị cao cần có hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc chứng từ để đối chiếu.
An Khang xác nhận phạm vi trách nhiệm và mức bồi thường áp dụng trước khi vận chuyển.
Việc khách tự khai giá chưa đồng nghĩa với An Khang chấp nhận bồi thường toàn bộ giá trị đó.
Nếu chưa thống nhất điều kiện, An Khang trao đổi lại với khách trước khi xuất hàng.

7. Chi phí và thanh toán

Khách thanh toán cước Trung Quốc – Việt Nam, phí dịch vụ bổ sung và phí giao tại Việt Nam, nếu có.
An Khang báo cách tính và đơn giá trước khi vận chuyển.
Cước thực tế được cập nhật sau khi kho cân, đo và đóng gói, nếu có.
Khách thanh toán đủ trước khi nhận hoặc yêu cầu giao hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng.
Nếu hàng về nhiều đợt, khách có thể nhận từng đợt sau khi thanh toán các khoản tương ứng.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Tự làm việc với shop về sản phẩm, giá mua, chất lượng, bảo hành và đổi trả.
Cung cấp đúng địa chỉ kho cho shop và khai báo đầy đủ mã vận đơn.
Báo rõ đặc tính hàng và các yêu cầu riêng.
Phản hồi khi An Khang cần xác minh thông tin.
Phối hợp với shop và An Khang khi có thiếu, sai hoặc hư hỏng.

9. Trách nhiệm của An Khang

Tiếp nhận, cập nhật và vận chuyển hàng theo dịch vụ đã xác nhận.
Bảo quản, xử lý hàng theo điều kiện đã thống nhất.
Thông báo khi phát hiện vấn đề trong quá trình tiếp nhận hoặc vận chuyển.
Hỗ trợ cung cấp thông tin để khách làm việc với shop khi giao thiếu hoặc sai.
Chịu trách nhiệm xử lý nếu làm mất hàng hoặc gây hư hỏng thuộc trách nhiệm của An Khang.
Dịch vụ ký gửi không mặc nhiên bao gồm bảo đảm chất lượng sản phẩm hoặc bảo hành của shop.

10. Khi có vấn đề với hàng ký gửi

Khách gửi mã đơn, mã vận đơn và chứng cứ liên quan qua Zalo hoặc nhân viên phụ trách.
Nếu shop giao thiếu hoặc sai, khách trực tiếp làm việc với shop; An Khang hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ đã nhận.
Nếu mất hoặc hư hỏng trong phần dịch vụ của An Khang, An Khang kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo điều kiện đã xác nhận.
Khách nên giữ bao bì, tem vận đơn và chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện để thuận tiện đối chiếu.